4. KURULUŞUN BAĞLAMI
4.1 Kuruluş ve Bağlamının Anlaşılması
4.2 İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
4.3 Kalite Yönetim Sisteminin Kapsamının Belirlenmesi
4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri
5. LİDERLİK
5.1 Liderlik ve Taahhüt
5.2 Kalite Politikası
5.3 Kurumsal Görev, Yetki ve Sorumluluklar
6. PLANLAMA
6.1 Risk ve Fırsatları Belirleme Faaliyetleri
6.2 Kalite Hedefleri ve Bunlara Ulaşmak İçin Planlama
6.3 Değişikliklerin Planlanması
7. DESTEK
7.1 Kaynaklar
7.2 Yeterlilikler
7.3 Farkındalık
7.4 İletişim
7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi
8. OPERASYON
8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol
8.2 Ürün ve Hizmetler İçin Şartlar
8.3 Ürün ve Hizmetlerin Tasarımı ve Geliştirilmesi
8.4 Dışarıdan Tedarik Edilen Proses, Ürün ve Hizmetlerin Kontrolü
8.5 Ürün ve Hizmetin Sunumu
8.6 Ürün ve Hizmetin Serbest Bırakılması
8.7 Uygun Olmayan Çıktıların Kontrolü
9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME
9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme
9.2 İç Tetkik
9.3 Yönetim Gözden Geçirme
10. İYİLEŞTİRME
10.1 Genel
10.2 Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet
10.3 Sürekli İyileştirme